Jeux de service à la clientèle et Activités

Une façon d'améliorer le service à la clientèle est en ayant des employés jouent à des jeux de formation et prennent part à des activités éducatives . Elles ont été éprouvées pour aider les employés à acquérir de nouvelles compétences . La concentration est un must, surtout au début de la phase d'apprentissage , et doit être maintenue pendant la période de formation ensemble. Évitez de dire Non

Le but de ce jeu est de reformuler les mots , des commentaires ou des phrases qui peuvent évoquer une image mentale négative . Commencez par diviser le groupe en petites équipes . Demandez-leur d'énumérer , dans une limite de temps, autant de scénarios possibles où l'utilisation du mot «non» est nécessaire , puis leur demander d'écrire les réponses sans utiliser le mot «non». Après le temps imparti , les équipes ont présenter leurs listes , et supprimer toutes les phrases, des mots ou des phrases qui peuvent encore laisser une mauvaise impression . L'équipe avec le plus grand nombre de réponses positives gagne un prix . Pour le rendre plus utile , affiche la liste de l'équipe gagnante pour rappeler aux employés d'appliquer ce qu'ils ont appris .
Going the Extra Mile Conseil

Utilisez un coin ou un côté d'un tableau noir pour cette activité . Chaque fois qu'une personne a répondu à la préoccupation d'un client et a été en mesure d'aider le client au-delà, notez ce qu'il a fait sur ​​une carte . Utiliser une partie du tableau pour afficher la carte . Cela aidera à la mentalité d'autres représentants , et servira de rappel pour les autres à améliorer leurs compétences en service à la clientèle .

Écoute active

Cette activité sera exiger un script de jeu et deux bénévoles . Un bénévole lit une partie d'un personnage dans le script , tandis que l'autre écoute attentivement . Après lecture, le deuxième volontaire paraphrase la préoccupation et réagit de façon appropriée , de fournir des réponses aux demandes de renseignements ou des préoccupations . Ce jeu permet non seulement d'améliorer les compétences d'écoute active , mais contribue également à développer les capacités de communication spontanées .
Que faites-vous ?

Commencer en appelant au hasard une personne de le groupe . Demandez-lui de décrire son travail avec précision , sans se référer à sa fonction ou titre . Après cela, que l'appel des bénévoles sur une autre personne , et que cette personne fait une proposition à ce que le travail du premier volontaire est . S'il est correct , attribuer les deux prix .